近日，武汉一小区物业帮业主接孩子放学的视频引起关注，不少人直呼“这是别人家的物业”，并纷纷表示羡慕。
“这不是我们服务清单里的项目，也不是标准化承诺，主要是为了解决业主的燃眉之急。”小区物业负责人张胜经理告诉九派新闻，小区物业费是3.84元/平方米，对应的是武汉市五星物业服务标准，“代接孩子”并不在其中。
他介绍，小区业主多为90后年轻家庭，正处在事业上升期，工作繁忙是常态。小区对口的武汉长春街三小有100多户业主子女就读，尽管距离仅一街之隔，但中间需穿越两条主干道，对于一、二年级的孩子来说，独自回家仍存安全隐患。
“最开始是有位业主约好接孩子，但有临时工作走不开，第一时间就想到了我们管家，打电话求助。”张胜经理回忆道。目前，这项服务已进行了5到6次，均为临时性、个别化的需求，并非每天都有。“大部分业主仍会觉得太麻烦物业了。”
物业工作人员接孩子放学。图/九派新闻 曾怡婷
11月4日，下午4点50分，武汉市江岸区长春街三小校门口，两名身着正装的物业管家在放学的人潮中一眼认出了自家小业主。他们熟练地牵起孩子的手，小心翼翼穿过两个车流繁忙的路口，到小区后又上电梯，将孩子安全送回了家。
物业工作人员在寻找自家的小业主。图/九派新闻 曾怡婷
“我们一般提前15分钟到校门口等候，与老师核实身份后接人，然后安全送回家，并拍照向家长反馈。”负责接娃的管家介绍，今天有两个小朋友需要接，考虑到一个人同时带两个孩子过马路存在安全隐患，我特意叫上了一位同事一起协助。
他说，现在当业主有事情无法按时接孩子时，如果有需求，物业便会安排管家，前往学校接孩子。“如果业主不能及时接孩子，我们也不放心。”虽然小区离学校很近，但要穿过几条车流量大的主干道，如果孩子独自回家不太安全。
管家接到孩子。图/九派新闻 曾怡婷
“谁会放心把孩子交给一个陌生人呢？”张胜经理认为，这项服务能成行，核心在于“信任”二字。这种信任对物业是一种激励和促进。“再一个是我们离学校比较近，别的小区如果太远了，这项服务也很难实现。”
“每次把孩子安全交到父母手上，听到孩子开心地说‘再见，管家阿姨’，我们自己也特别有成就感。”接娃的管家笑着说。这份付出也收获了温暖的回应，管家们时常会收到业主赠送的小点心、饮料等心意，形成了良性的互动。
张胜经理坦言，尽管服务频次不高，但最大的压力来自交通安全，尤其是在放学高峰期的拥堵路段。因此，每次接送都必须由管家和秩序员两人共同完成，确保万无一失。
他表示，如果此类需求增多，物业会认真考虑将其规范化、流程化，探索更安全、可持续的服务模式。“只要业主的真实需求存在，我们多投入一些资源和成本，也是值得的。”
九派新闻记者 曾怡婷 涂余轩
【来源：九派新闻】
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